Vilkår og betingelser.
Standard salgs- og leveringsbetingelser for CactAi's ydelser. Individuel kontrakt vinder over disse vilkår hvor de er i konflikt.
Parterne
Leverandør: CactAi v/Enes Tokmak, enkeltmandsvirksomhed, CVR 46210689, Krogager 44, 2670 Greve ("CactAi").
Kunde: Den erhvervsdrivende fysiske eller juridiske person der bestiller CactAi's tjenester ("Kunden").
CactAi leverer udelukkende til erhvervskunder (B2B). Forbrugeraftaleloven og forbrugerbeskyttelsesreglerne finder ikke anvendelse, herunder gælder INGEN 14-dages fortrydelsesret.
Tjenesten
CactAi leverer opsætning og drift af systemer til kundeanskaffelse for lokale servicevirksomheder, afregnet som fast månedligt honorar. Omfanget aftales individuelt og fremgår af den skriftlige aftale. Tjenesten omfatter typisk:
- Opsætning og drift af det aftalte system til kundeanskaffelse, herunder kampagner i Kundens egne annoncekonti.
- Automatisk svar på hver indkommen henvendelse, og besked til Kunden med det samme.
- Automatisk opfølgning på henvendelser der ikke besvares første gang.
- Løbende drift, optimering og rapportering.
- CactAi leverer IKKE den endelige salgssamtale eller jobudførelse, det er Kundens ansvar.
Aftalens indgåelse
Aftalen er bindende når Kunden accepterer skriftligt (email, e-signatur, eller ved betaling af første faktura).
Da Kunden er erhvervsdrivende, gælder INGEN 14-dages fortrydelsesret jf. forbrugeraftaleloven §18 stk. 2 nr. 11.
Priser og betaling
Alle priser er ekskl. moms (25%).
- Opstartsgebyr: opkræves kun hvor det udtrykkeligt fremgår af den skriftlige aftale. Aftaler uden opstartsgebyr er markeret som sådan i tilbuddet. Hvor det opkræves, betales det forud for igangsætning.
- Månedligt honorar: fast beløb, faktureres forud for hver påbegyndt måned. Beløbet fastsættes individuelt og fremgår af den skriftlige aftale. Betalingsfrist fremgår af fakturaen.
- Annoncebudget: betales DIREKTE af Kunden til Google og/eller Meta. Går aldrig gennem CactAi og indgår aldrig i CactAis honorar.
- Morarente: 0,81% pr. påbegyndt måned (renteloven §5). Rykkergebyr 100 kr pr. rykker (rentelovens §9b).
- CactAi kan suspendere tjenesten ved 14 dages forsinkelse efter første rykker.
Leverance og opsigelsesret
CactAi giver ingen garanti for et bestemt antal henvendelser, bookinger eller indgåede aftaler. Antallet af henvendelser afhænger af faktorer uden for CactAis kontrol, herunder Kundens egne priser, kapacitet, svartid og konkurrencesituationen i det pågældende geografiske område. Enhver angivelse af forventede mængder er et estimat, ikke et tilsagn.
Kundens sikkerhed er i stedet en ubetinget ret til at opsige aftalen med 30 dages skriftligt varsel, fra og med aftalens første dag og uden begrundelse. Der er ingen bindingsperiode.
- At opsætte og drive det aftalte system i hele aftaleperioden.
- At hver indkommen henvendelse modtager et automatisk svar, og at Kunden notificeres om den.
- At justere kampagner løbende på baggrund af de faktiske resultater.
- At give Kunden adgang til de tal kampagnen genererer, på anmodning.
- Annoncekonti, hjemmeside, domæne og indsamlede kundedata tilhører Kunden og oprettes i Kundens navn.
- Ved ophør overdrages adgangen til Kunden uden gebyr.
- Annonceforbrug betales af Kunden direkte til annonceplatformen og indgår ikke i CactAis honorar. Forbruget refunderes ikke af CactAi under nogen omstændighed.
- Eventuelle konkrete resultatmål aftales særskilt og skriftligt i det enkelte tilbud, og gælder kun i det omfang de fremgår heraf.
Kundens forpligtelser
- Levere korrekte, lovlige og opdaterede oplysninger om virksomheden og tjenesteydelser.
- Give CactAi adgang til Meta Business Manager, Google Ads-konto og bookingkalender, i det omfang det er nødvendigt for at levere tjenesten.
- Underskrive databehandleraftale (DPA) før idriftsættelse.
- Sikre at egen anvendelse af leads overholder GDPR over for slutkunder.
- Ikke bruge tjenesten til ulovlige, chikanerende eller vildledende formål.
- Betale fakturaer rettidigt.
Annoncebudget, direkte til Meta/Google
Kunden opretter selv betalingsmetode i Meta Business Manager og Google Ads. CactAi får aldrig adgang til Kundens kort eller bankkonto.
CactAi er ikke ansvarlig for annoncebudget der ikke leverer forventet resultat, algoritmer, sæson og konkurrence er udenfor vores kontrol.
Hvis Meta/Google nedlukker eller suspenderer Kundens konto, kan CactAi ikke holdes ansvarlig.
Ansvarsfraskrivelse
CactAi leverer tjenesten "som den er og forefindes". Vi er ikke ansvarlige for:
- Bestemte konverteringsrater, omsætningstal eller forretningsresultater, jf. §05.
- Driftsstabilitet hos underleverandører (Meta, Google, GoHighLevel m.fl.).
- Tab som følge af Kundens forkerte konfiguration eller manglende opfølgning på leads.
- Slutkunders adfærd, herunder manglende svar eller afbud.
Ansvarsbegrænsning
CactAi's samlede erstatningsansvar over for Kunden i en periode på 12 måneder er begrænset til det samlede beløb Kunden har betalt CactAi i samme periode (ekskl. annonceudgifter betalt til tredjepart).
CactAi er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder driftstab, tabt fortjeneste, goodwill, eller datatab, uanset årsag.
Ansvarsbegrænsningen gælder ikke ved forsæt eller grov uagtsomhed.
Tredjepartstjenester
Tjenesten anvender tredjepartsleverandører (Meta, Google, GoHighLevel, Vercel, Billy m.fl.). Se Privatlivspolitikken for fuld liste.
CactAi er ikke ansvarlig for tredjepartsfejl, driftsforstyrrelser eller prisændringer. Vi kan efter rimeligt varsel skifte underleverandør.
Immaterielle rettigheder
Al teknologi, prompts, ad-templates, screening-scripts og automatisering tilhører CactAi. Kunden får ikke-eksklusiv brugsret i aftaleperioden, ikke ejerskab.
Annonce-creatives udviklet specifikt til Kunden (billeder, tekst med Kundens brand) tilhører Kunden.
Kundens egne data tilhører Kunden. Ved ophør udleveres relevante kundedata inden for 30 dage i maskinlæsbart format.
Databehandleraftale
Hvor CactAi behandler personoplysninger på Kundens vegne (leads fra slutkunder), indgås separat databehandleraftale (DPA).
DPA'en regulerer behandlingsformål, underdatabehandlere, sikkerhed, tredjelandsoverførsler og auditrettigheder. Se Privatlivspolitikken §05-06.
Fortrolighed
Begge parter behandler forretningsoplysninger (priser, strategier, kunderelationer, tekniske detaljer) fortroligt og videregiver dem ikke til tredjepart uden skriftlig accept, undtagen hvis det kræves af lov eller domstol.
Fortrolighedsforpligtelsen gælder også efter aftalens ophør.
Opsigelse og varighed
- Ingen bindingsperiode, Kunden kan opsige til enhver tid.
- Opsigelse skal ske skriftligt med 30 dages varsel til udløbet af en betalingsperiode. I varslingsperioden leverer CactAi videre, og Kunden betaler for de leverede ydelser i perioden.
- Allerede betalte beløb refunderes ikke.
- Ved væsentlig misligholdelse kan begge parter ophæve aftalen med 14 dages skriftligt varsel og mulighed for at afhjælpe.
Force majeure
Ingen part er ansvarlig for forsinkelse eller manglende opfyldelse forårsaget af forhold uden for parternes kontrol, herunder krig, naturkatastrofe, strejke, pandemi, myndighedsindgreb, eller længerevarende nedbrud hos kritiske underleverandører (Meta, Google, hosting).
Ændringer
CactAi kan ændre vilkårene med 30 dages skriftligt varsel via email til den primære kontaktperson.
Væsentlige ændringer til ugunst for Kunden giver Kunden ret til at opsige aftalen med 30 dages varsel uden yderligere konsekvenser.
Lovvalg og værneting
Aftalen er underlagt dansk ret. CISG (FN's konvention om internationale køb) finder ikke anvendelse.
Tvister søges først løst ved forhandling. Hvis det ikke lykkes inden 30 dage: Retten i Roskilde som første instans.
Kontakt
CactAi v/Enes Tokmak · CVR 46210689 · Krogager 44, 2670 Greve
Tlf. +45 91 30 95 60 · Email enescactai@gmail.com · cactaihq.com